بازاریابی و فروش تلفنی با نگرش بازار ایران اثر پرویز درگی

معرفی کتاب بازاریابی و فروش تلفنی با نگرش بازار ایران

تلفن در بازاریابی و فروش فقط وسیله‌ای برای برقراری تماس نیست؛ ابزاری حساس است که شیوه استفاده از آن می‌تواند بر کیفیت ارتباط با مشتری اثر بگذارد. کتاب «بازاریابی و فروش تلفنی با نگرش بازار ایران» نوشته پرویز درگی، مجموعه‌ای از نکته‌ها و راهکارهای کاربردی برای استفاده حرفه‌ای از این ابزار در فضای کسب‌وکار ایران است.

این کتاب با تکیه بر تجربه نویسنده در ویزیتوری و فروش، ۶۰ نکته طلایی را برای بازاریابی و فروش تلفنی مطرح می‌کند. موضوعاتی مانند آماده‌سازی برای مکالمه، رعایت اصول ارتباط با مشتری، افزایش تعداد تماس‌ها و توجه به جزئیات رفتاری، در کنار بررسی تفاوت‌های بازاریابی تلفنی و فروش تلفنی، به خواننده کمک می‌کند تصویری روشن‌تر از این مهارت داشته باشد.

درباره کتاب بازاریابی و فروش تلفنی با نگرش بازار ایران

بازاریابی تلفنی چیست و چه تفاوتی با فروش تلفنی دارد؟ چه کسانی از این شیوه استفاده می‌کنند و این فعالیت در چه گروه‌هایی طبقه‌بندی می‌شود؟ کتاب از همین پرسش‌های اساسی آغاز می‌کند و مزایا، محدودیت‌ها و راهکارهای بازاریابی تلفنی را مورد توجه قرار می‌دهد. در نتیجه، خواننده تنها با مجموعه‌ای از توصیه‌های پراکنده روبه‌رو نیست، بلکه با موضوعی مواجه می‌شود که از چند زاویه توضیح داده شده است.

یکی از محورهای کتاب، توجه به تفاوت میان بازارهای صنعتی و مصرفی یا همان B2B و B2C است. این تفاوت‌ها نشان می‌دهند که ارتباط تلفنی با مشتریان مختلف را نمی‌توان همیشه با یک الگوی ثابت پیش برد. کتاب همچنین بازاریابی تلفنی درونی و بیرونی را از یکدیگر جدا می‌کند و درباره جایگاه هرکدام در فرایند ارتباط و فروش توضیح می‌دهد.

ارزش این اثر در آن است که مهارت تلفنی را به جزئیات واقعی مکالمه پیوند می‌دهد. برای نمونه، تنظیم فرم مذاکرات تلفنی، رعایت ترتیب پایان تماس، توجه به تعداد زنگ‌ها و افزایش دفعات تماس، از جمله موضوعاتی هستند که در توصیه‌های کتاب جای می‌گیرند. فرمول ۱-۱۰-۳ نیز در میان نکته‌های پیشنهادی مطرح می‌شود و به خواننده یادآوری می‌کند که پیگیری و نظم، بخشی از فعالیت تلفنی است.

از سوی دیگر، کتاب بر تمرکز کامل هنگام گفت‌وگو تأکید دارد. خوردن و نوشیدن، جویدن آدامس، خواندن یا فرستادن پیامک و ایمیل‌زدن هنگام مکالمه، رفتارهایی هستند که می‌توانند کیفیت ارتباط را کاهش دهند. پیشنهادهایی مانند گذاشتن یک آینه کوچک روی میز کار و استفاده از زبان بدن، حتی در تماس تلفنی، نشان می‌دهند که نویسنده به نقش رفتار و آمادگی ذهنی در این نوع ارتباط توجه دارد.

این توصیه‌ها در کنار مباحث مفهومی کتاب، تصویری عملی از بازاریابی و فروش تلفنی ارائه می‌کنند. خواننده می‌تواند با مطالعه آن، درباره شیوه پاسخ‌گویی، مدیریت زمان تماس، معطل نگذاشتن مشتری و استفاده سنجیده از تلفن بازاندیشی کند. کتاب قرار نیست تماس تلفنی را به گفت‌وگویی ساده و بی‌برنامه تقلیل دهد؛ بلکه آن را مهارتی می‌داند که به دانایی، اطلاعات و توانایی حرفه‌ای نیاز دارد.

نویسنده کتاب بازاریابی و فروش تلفنی با نگرش بازار ایران

پرویز درگی این کتاب را بر پایه تجربه‌هایی نوشته است که از حضور در بازار ایران به دست آورده است. او فعالیت شغلی خود را از سال ۱۳۶۳ با ویزیتوری و فروش آغاز کرده و در این اثر، آموخته‌های حاصل از آن مسیر را در قالب ۶۰ نکته برای بازاریابی و فروش تلفنی عرضه می‌کند.

رویکرد او در کتاب، پیوند دادن اصول ارتباط تلفنی با موقعیت‌های ملموس کاری است. توجه به فرم مذاکره، تعداد تماس‌ها، نحوه پایان دادن به گفت‌وگو، رفتار هنگام مکالمه و تفاوت بازارهای صنعتی و مصرفی، نشان می‌دهد که تمرکز اثر بر استفاده حرفه‌ای و سنجیده از تلفن در فرایند بازاریابی و فروش است. نگرش کتاب به بازار ایران نیز به توصیه‌ها زمینه‌ای نزدیک به تجربه‌های کاری خواننده می‌دهد.

خرید کتاب بازاریابی و فروش تلفنی با نگرش بازار ایران به چه کسانی پیشنهاد می‌شود؟

اگر در زمینه بازاریابی، فروش یا ارتباط مستقیم با مشتری فعالیت می‌کنید، این کتاب می‌تواند برای شما راهنمایی فشرده و کاربردی درباره تماس‌های تلفنی باشد. فروشندگان و بازاریاب‌هایی که می‌خواهند مکالمه‌های خود را منظم‌تر کنند، از زمان تماس بهتر استفاده کنند و با دقت بیشتری به رفتارهای خود در طول گفت‌وگو توجه داشته باشند، از موضوعات آن بهره می‌برند.

این اثر برای کسانی نیز مناسب است که می‌خواهند تفاوت بازاریابی تلفنی و فروش تلفنی را بهتر درک کنند یا با مزایا، محدودیت‌ها و دسته‌بندی‌های این حوزه آشنا شوند. اگر با مشتریان صنعتی یا مصرفی سروکار دارید، توضیح تفاوت‌های B2B و B2C می‌تواند به شما کمک کند هنگام بررسی شیوه ارتباط تلفنی، ویژگی‌های هر بازار را جداگانه در نظر بگیرید.

در نهایت، «بازاریابی و فروش تلفنی با نگرش بازار ایران» انتخابی مناسب برای خوانندگانی است که به‌دنبال توصیه‌های روشن درباره گفت‌وگوی تلفنی حرفه‌ای هستند و می‌خواهند جزئیاتی مانند تمرکز در مکالمه، پیگیری تماس، رعایت زمان مشتری و استفاده از زبان بدن را جدی‌تر دنبال کنند. این کتاب انتظار مطالعه‌ای نظری و دور از محیط کار ایجاد نمی‌کند؛ محتوای آن بر نکته‌هایی متمرکز است که می‌توانند نگاه شما را به تماس تلفنی و نقش آن در رونق کسب‌وکار دقیق‌تر کنند.