پیش به‌سوی جلو

انتشارات منوچهری منتشر کرد:
درس‌هایی از هوارد شولتز
۱. مهم‌ترین قدم در ایجاد وفاداری مشتری، تمرکز بر برانگیختن احساسات او است. صاحبان کسب وکارهای کوچک باید تلاش کنند که مشتریان به محصولات و کالاهای آن‌ها علاقه مند شوند. برای انگیزه دادن به خودتان و کارمندانتان، آدابی را رعایت کنید که همان هیجان و سرمایه احساسی را بازگرداند که در ابتدای شکل گیری ایده کسب وکارتان داشتید.
۲. به تیم خودتان بگویید که می‌خواهید مردم از کالای شما چه چیزی را حس کنند و در این باره با آن‌ها گفت وگو کنید. اینکه مشتری نسبت به کالاها یا خدمات شما چه احساسی دارد و روابط احساسی که درنتیجه آن شکل می‌گیرد، بر بازگشت مجدد او به سوی شما به شدت تأثیرگذار است. باید لحظات متعالی برای مشتری ایجاد کنید. تجربه‌ای که به مشتری ارائه می‌کنید، باید پیامی باشد که هر برندی در خود دارد. این‌ها همگی شکل دهنده ارزش پیشنهادی به مشتری هستند.
۳. نمی‌توانید فقط منتظر باشید که مشتری خودش به سوی شما بیاید. باید تلاش کنید سبک زندگی مشتری را تعیین کرده و کسب وکار یا محصول خودتان را با زندگی او هماهنگ کنید. یکی از روش‌هایی که استارباکس برای ورود به سبک زندگی مشتری از آن استفاده کرده، اپلیکیشن مخصوص استارباکس است که از این طریق پیشنهادهای خود را به مشتری می‌فرستد و او را درگیر می‌کند.